Lors d’un atelier avec des managers, l’un d’eux me confie : « J’ai l’impression d’écouter, mais mes équipes me disent que je ne les entends pas vraiment. » Cette remarque m’a donné envie de revenir sur un pilier trop souvent négligé du management : l’écoute active.
Qu’est-ce que l’écoute active ?
Une posture d’attention sincère
L’écoute active ne se résume pas à entendre. Il s’agit d’une posture d’accueil, sans jugement, où le manager se rend pleinement disponible à son interlocuteur. Cela suppose de suspendre son propre discours intérieur pour se centrer sur l’autre.
Une compétence managériale essentielle
Être capable d’écouter activement, c’est :
- Reformuler pour valider la compréhension
- Poser des questions ouvertes
- Observer les signaux non verbaux
- Reconnaître les émotions exprimées
C’est une forme de communication qui nourrit la confiance et la coopération.
Pourquoi l’écoute active est-elle au cœur d’un management bienveillant ?
Développer l’empathie et la reconnaissance
L’écoute active permet de mieux comprendre les besoins et les attentes de chacun. Elle contribue à créer un climat de reconnaissance et de respect mutuel, deux piliers de la bienveillance en management.
Prévenir les tensions et désamorcer les conflits
Beaucoup de conflits naissent de malentendus ou de frustrations non exprimées. En favorisant une parole libre et authentique, l’écoute active permet souvent de désamorcer les tensions en amont.
Favoriser l’autonomie et l’engagement
Un collaborateur qui se sent écouté est plus enclin à s’exprimer, à proposer des idées, à s’engager. L’écoute active ne signifie pas tout accepter, mais accueillir ce qui est dit pour construire ensemble.
L’écoute active en pratique : quelques leviers
Créer les conditions de l’écoute
Avant même d’écouter, encore faut-il créer un cadre propice : un lieu calme, une posture ouverte, un moment dédié. Cela montre que l’écoute est une priorité, pas un acte accessoire.
S’entraîner à reformuler
La reformulation est un outil puissant pour valider sa compréhension et montrer que l’on prend l’autre au sérieux : « Si je comprends bien, tu ressens… » ou « Tu veux dire que… ? »
Faire preuve de présence
L’écoute active suppose d’être pleinement là. Couper ses notifications, poser son stylo, regarder l’autre. Cela peut sembler anodin, mais c’est profondément impactant.
Chez ACANT : Former à l’écoute pour transformer le management
Nous intégrons systématiquement des temps d’apprentissage de l’écoute active dans nos formations managériales. Mises en situation, feedbacks croisés, jeux de rôle : tout est pensé pour ancrer cette posture dans le quotidien des managers. Car un bon manager est d’abord un bon écouteur.
Conclusion : L’écoute comme levier de leadership
L’écoute active est plus qu’une technique : c’est une posture d’humilité, d’ouverture, de respect. Elle constitue un levier puissant pour un management humain, efficace et durable. Dans un prochain billet, je vous parlerai de la posture de feedback bienveillant, un autre pilier de la communication managériale.