La scène se passe lors d’un atelier de co-développement que j’animais récemment. Un manager, pourtant très expérimenté, confie : « Je n’arrive plus à faire passer mes messages. J’ai l’impression de marcher sur des œufs avec mon équipe. » Ce n’est pas un cas isolé. Ce type de tension relationnelle est de plus en plus fréquent, et c’est souvent un déficit de communication – ou plutôt de communication non violente – qui en est la cause.
Comprendre la CNV : bien plus qu’une méthode de communication
Qu’est-ce que la Communication Non Violente (CNV) ?
La CNV, développée par le psychologue Marshall Rosenberg, repose sur quatre piliers : l’observation, l’expression des sentiments, la formulation des besoins et la demande concrète. Elle invite à une écoute empathique et à une expression sincère, loin des reproches ou des non-dits.
Appliquée au management, elle devient un levier puissant pour désamorcer les conflits, fluidifier les relations et renforcer la collaboration.
La CNV dans la pratique managériale
Je me souviens d’un dirigeant que j’ai accompagné, qui avait du mal à faire évoluer une collaboratrice sans provoquer un blocage. En intégrant la CNV, il a appris à exprimer ses attentes sans jugement, tout en accueillant les émotions de son interlocutrice. Résultat : un échange constructif et une décision prise ensemble.
Ce n’est pas un miracle, c’est une compétence. Et comme toute compétence, elle se travaille.
Manager, c’est d’abord écouter (vraiment)
L’écoute active, pilier de la relation
L’un des apports majeurs de la CNV, c’est de réhabiliter l’écoute. Une écoute qui va au-delà des mots pour capter ce qui se joue en profondeur : la peur d’échouer, le besoin de reconnaissance, le sentiment d’injustice…
Pour un professionnel RH ou un responsable formation, intégrer la CNV dans les pratiques managériales, c’est offrir aux équipes un espace de sécurité psychologique. Et ce n’est pas un luxe : c’est une condition de la performance durable.
Gérer les émotions, un atout stratégique
Les émotions sont souvent perçues comme un frein dans l’univers professionnel. Avec la CNV, elles deviennent des indicateurs. Un collaborateur en colère n’est pas un problème : c’est un signal. À nous de savoir l’écouter, sans le prendre contre nous.
Collaborer autrement grâce à la CNV
Vers une culture du feedback respectueuse
Combien d’organisations s’interrogent aujourd’hui sur la culture du feedback ? La CNV permet de poser un cadre clair : un retour constructif n’est ni une flatterie ni un règlement de comptes. C’est un acte de management relationnel au service de la progression de chacun.
La CNV, un vecteur de transformation des organisations
J’ai vu des équipes entières changer de posture, des comités de direction revisiter leurs modes de décision, des services RH intégrer la CNV dans leurs formations internes. Chaque fois, les effets sont concrets : plus de cohésion, moins de turnover, une communication plus fluide.
Ce n’est pas un gadget. C’est un changement de culture managériale.
Conclusion : Un levier pour les RH et les responsables formation
En tant que responsable formation ou professionnel RH, vous êtes aux premières loges pour accompagner cette transformation. La CNV est un outil puissant pour former les managers à mieux écouter, mieux dialoguer, mieux décider. Chez ACANT, nous avons fait le choix d’intégrer la CNV dans nos parcours, convaincus qu’elle est un levier essentiel du management relationnel de demain.
Et si, au fond, la compétence relationnelle devenait la compétence clé du XXIe siècle ?