Accueil des publics allophones en bibliothèque

Matinée

Module 1 : L’importance de l’accueil en bibliothèque

• Impact de la qualité de l’accueil sur la perception de la bibliothèque.
• Identifier les attentes spécifiques des publics allophones.
• Mise en place d’espaces conviviaux et inclusifs.

Module 2 : Compétences d’accueil et d’orientation

• Techniques d’écoute active et de première approche.
• Orientation des usagers à l’aide d’outils visuels et numériques.

Après-midi

Module 3 : Communication et renseignements aux usagers

• Utilisation d’un langage clair et adapté.
• Mise en avant des ressources multilingues et interculturelles.

Module 4 : L’accueil des groupes

• Organisation logistique et bonnes pratiques pour les visites collectives.
• Sensibilisation à l’accessibilité des personnes en situation de handicap.
• Présentation des ressources et activités pour les groupes.

• Visites guidées thématiques : Découverte des collections (littérature multilingue, apprentissage des langues).
• Ateliers pédagogiques : Activités adaptées au niveau linguistique des participants.
• Animations culturelles : Lecture en langues étrangères, rencontres interculturelles.
• Jeux et interactions : Rallyes-découverte pour explorer les espaces et ressources de manière ludique.
• Projections et discussions : Films ou documentaires suivis d’échanges en groupe.

Clôture

• Réflexion collective : Diagnostic des pratiques actuelles et identification des axes d’amélioration.
• Rédaction d’un plan d’action personnel.