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Accueillir efficacement les publics allophones en bibliothèque en maîtrisant les techniques d’orientation, de communication et d’adaptation aux besoins individuels et collectifs. Grâce ) cette formation alternant théorie et exercices pratiques, avec des sessions dédiées à l’accueil individuel le matin et à l’accueil des groupes l’après-midi.
A l’issue du module de formation, les stagiaires seront capables de :
Public concerné
Bénévoles et personnel des bibliothèques
Prérequis
Aucun
Matinée
Module 1 : L’importance de l’accueil en bibliothèque
Module 2 : Compétences d’accueil et d’orientation
Après-midi
Module 3 : Communication et renseignements aux usagers
Module 4 : L’accueil des groupes
Clôture
Apport théorique, exercices pratiques avec mise en situation, échange et débat avec le formateur ou la formatrice
Accueillir les publics allophones en bibliothèque, c’est ouvrir l’institution à la diversité culturelle et linguistique. Cette formation propose d’acquérir les compétences nécessaires pour offrir un accueil individualisé, inclusif et adapté aux besoins de chacun.
La qualité de l’accueil conditionne la perception de la bibliothèque. Créer des espaces conviviaux et inclusifs est essentiel pour répondre aux attentes des publics allophones et favoriser leur intégration.
L’accueil passe par une écoute active, une approche bienveillante et l’utilisation d’outils visuels et numériques pour orienter efficacement les usagers, même en cas de barrière linguistique.
Un langage clair, la mise en valeur de ressources multilingues et une attention particulière aux spécificités culturelles permettent d’instaurer une communication accessible et respectueuse.
Organiser des visites thématiques, des ateliers pédagogiques et des animations culturelles adaptées aux différents niveaux linguistiques est une clé pour renforcer le lien avec ces publics.
Une réflexion collective permet d’identifier des axes d’amélioration et d’élaborer un plan d’action personnalisé pour renforcer l’accueil des publics allophones dans sa bibliothèque.
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