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Techniques d'interview en Design Thinking pour une meilleure compréhension des utilisateurs

– par Isham Fleury –
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Techniques d'interview en Design Thinking pour une meilleure compréhension des utilisateurs

Le Design Thinking est une approche créative et centrée sur l’humain. Elle vise à résoudre les problèmes complexes en mettant l’accent sur les besoins et les aspirations des utilisateurs. L’une des étapes essentielles de ce processus est la phase d’interview. Au cours de cette phase, les designers cherchent à comprendre en profondeur les besoins, les désirs et les expériences des utilisateurs. Nous allons explorer différentes techniques d’interview en Design Thinking qui permettent d’obtenir des informations pertinentes et de qualité pour orienter le processus de conception.

La préparation minutieuse en amont

Avant de réaliser des entretiens en Design Thinking, il est crucial de se préparer soigneusement. Premièrement, commencez par définir clairement les objectifs de l’interview : quels problèmes spécifiques souhaitez-vous résoudre ? Quelles sont les informations que vous espérez obtenir ? En ayant une vision claire de ce que vous voulez accomplir, vous pourrez élaborer des questions pertinentes et ciblées pour orienter l’interview.

L’écoute active au cœur de l’interview

Lors des entretiens en Design Thinking, l’écoute active est une compétence essentielle. Les designers doivent non seulement poser des questions, mais aussi prêter une attention soutenue aux réponses des utilisateurs. En effet, cela permet de saisir les nuances, les émotions et les éléments non verbaux qui peuvent fournir des indices précieux sur les besoins réels des utilisateurs.

L’art de poser les bonnes questions ouvertes

Une des techniques clés dans les entretiens en Design Thinking est de poser des questions ouvertes. Plutôt que de demander des réponses simples, ces questions encouragent les participants à exprimer leurs pensées, sentiments et expériences de manière détaillée. Par exemple, au lieu de demander « Aimez-vous ce produit ? », posez des questions comme « Comment interagissez-vous avec ce produit dans votre quotidien ? ». Cela favorise les discussions riches et approfondies.

La pratique de la reformulation

Pendant les entretiens, il est courant que les participants expriment leurs idées de manière vague ou incomplète. La reformulation consiste à répéter ce que l’utilisateur a dit. En le reformulant les designers clarifient et à valident la compréhension. Cela montre aux utilisateurs que vous les écoutez attentivement et permet de rectifier les malentendus potentiels dès le départ.

La création d’un environnement ouvert et de confiance

Pour que les utilisateurs partagent leurs pensées les plus profondes, il est essentiel de créer un environnement ouvert et de confiance. Expliquez clairement le but de l’interview, assurez-vous que les participants savent que leurs réponses sont précieuses et qu’il n’y a pas de bonnes ou de mauvaises réponses. Cette approche encourage les participants à partager honnêtement leurs expériences et leurs opinions.

L’analyse des données d’interview

Une fois les entretiens terminés, l’analyse des données recueillies est cruciale. Identifiez les tendances, les schémas et les insights clés qui émergent des réponses des utilisateurs. Cela vous aidera à comprendre les besoins communs, les points de friction et les opportunités de conception.

En conclusion, les techniques d’interview en Design Thinking jouent un rôle fondamental dans la création de solutions centrées sur l’utilisateur. En préparant soigneusement les entretiens, en pratiquant l’écoute active, en posant des questions ouvertes, en reformulant et en créant un environnement de confiance, les designers peuvent obtenir des informations riches et précieuses pour guider leurs processus de conception.

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Les Multiples Facettes du Point de Vue Le point de vue n'est pas une simple perspective, mais plutôt une combinaison complexe d'expériences, de croyances, de valeurs et d'émotions qui façonnent notre manière de penser. Il peut être influencé par notre bagage culturel, nos expériences passées et notre environnement actuel. Impact du Point de Vue sur la Créativité Élargissement de la Pensée : En adoptant différents points de vue, nous élargissons notre pensée en considérant des aspects que nous n'aurions pas pris en compte autrement. Stimulation de la Créativité : Les perspectives variées nourrissent la créativité en introduisant de nouvelles idées et en favorisant la réflexion critique. Découverte de Solutions Inattendues : Un changement de point de vue peut révéler des solutions inattendues en mettant en lumière des angles morts ou des approches non conventionnelles. Adaptation au Public : En adoptant le point de vue de l'utilisateur final, les concepteurs peuvent créer des produits et des expériences mieux adaptés à leurs besoins. Explorer Différents Points de Vue Point de Vue de l'Utilisateur : Adoptez le point de vue de l'utilisateur final pour concevoir des solutions centrées sur ses besoins et ses préférences. Point de Vue de l'Expert : Explorez le point de vue d'experts dans des domaines connexes pour obtenir des idées novatrices. Point de Vue Opposé : Envisagez délibérément le point de vue opposé pour remettre en question vos hypothèses et découvrir de nouvelles perspectives. Point de Vue Historique : Considérez comment le passé a façonné la situation actuelle et ce qu'il peut enseigner pour l'avenir. Encourager la Diversité des Points de Vue La diversité des points de vue au sein d'une équipe ou d'une communauté est une source d'enrichissement créatif. Les différentes expériences et perspectives offrent un réservoir d'idées variées et potentiellement révolutionnaires. Approches pour Encourager la Diversité Favoriser l'Inclusion : Créez un environnement où chaque voix est entendue et valorisée, quel que soit le contexte culturel ou personnel. Collaborer avec des Experts : Travailler avec des experts issus de domaines variés peut apporter des perspectives uniques à la table. Écouter Activement : Pratiquez l'écoute active pour comprendre les points de vue des autres et intégrer leurs idées. La Créativité dans la Mosaïque des Points de Vue Le processus créatif est une mosaïque de points de vue. En embrassant la diversité des perspectives, en défiant nos propres croyances et en explorant différentes façons de voir le monde, nous pouvons créer des solutions innovantes et des expériences captivantes. Chaque point de vue est une pièce du puzzle créatif qui contribue à la réalisation d'un tableau final extraordinaire  Ouvrir/fermer la section Yoast SEO Premium SEO Lisibilité Schema Réseaux sociaux Requête cibleAide pour obtenir la requête cible parfaite(S’ouvre dans un nouvel onglet) Obtenir des requêtes cibles liées(ouvre une nouvelle fenêtre de navigation) Aperçu Google Prévisualiser en tant que : Résultat mobileRésultat bureau Prévisualisation de l’URL: Acant, agence de transmission de savoirs acant.fr› blog › le-pouvoir-du-point-de-vue-faconner-la-creativite-et-linnovation Prévisualisation du titre SEO: Le Pouvoir du Point de Vue : Façonner la Créativité et l'Innovation - Acant Prévisualisation de la méta description : Août 22, 2023 - Le Pouvoir du Point de Vue : Façonner la Créativité et l'Innovation Titre SEO Insérez une variable Titre Page Séparateur Titre du site Slug le-pouvoir-du-point-de-vue-faconner-la-creativite-et-linnovation Méta description Insérez une variable Titre Analyse SEO premiumSaisissez une requête cible pour calculer votre score SEO Ajouter une variante Suggestions de liens internes Contenu Cornestone Avancé Stats Ouvrir/fermer la section Settings Nom de l'auteur Name: nom-de-l039auteur Articles associés Name: articles_associes Clear Formations associées title Name: formations-associees Clear Ouvrir/fermer la section JetReviews Title Review Box Title Review Fields ADD NEW FIELD Summary Title Summary Block Title Summary Text Summary Legend Text Above Summary Value Ouvrir/fermer la section JetReviews Structured Data Reviewed Item Name What was reviewed? 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Comprendre le Concept du "Build Your Own" Le concept du "Build Your Own" repose sur l'idée que les participants sont plus susceptibles d'engager leur créativité et leur réflexion lorsque l'on leur donne la possibilité de construire quelque chose de tangible. Cela peut être un prototype, un schéma, ou même une maquette. Cette approche diffère des méthodes traditionnelles où les idées sont uniquement discutées verbalement. En engageant les participants dans une activité pratique, le "Build Your Own" permet de concrétiser les concepts abstraits en solutions tangibles. Les Étapes du Processus "Build Your Own" Définition du Problème et Brainstorming Initial : Avant de se lancer dans la création, il est essentiel de définir clairement le problème à résoudre. Organisez une session de brainstorming pour générer des idées initiales. Sélection d'une Idée : Une fois que vous avez un éventail d'idées, choisissez-en une à développer davantage. Assurez-vous qu'elle soit alignée sur les besoins des utilisateurs. Création du Prototype : Avec l'idée sélectionnée, les participants commencent à créer un prototype ou une maquette. Cela peut être fait à l'aide de matériaux simples tels que du papier, du carton, ou même des outils de modélisation numérique. Collaboration et Itérations : Encouragez la collaboration entre les participants pendant la création. Les idées peuvent évoluer et se transformer à mesure que le prototype prend forme. Soyez ouvert aux ajustements et aux améliorations. Présentation et Feedback : Une fois que les prototypes sont achevés, chaque groupe ou participant présente sa création. Cela permet de recueillir des feedbacks constructifs et d'explorer de nouvelles perspectives. Les Avantages du "Build Your Own" Engagement Actif : Les participants sont plus engagés lorsqu'ils sont impliqués dans une activité pratique. Cela stimule leur créativité et leur permet de contribuer activement. Visualisation Concrète : Créer un prototype tangible permet aux participants de mieux visualiser l'idée. Cela peut aider à identifier les aspects à améliorer et à susciter de nouvelles idées. Communication Améliorée : Les prototypes sont des outils de communication puissants. Ils facilitent la compréhension entre les membres de l'équipe et avec les parties prenantes. Itérations Rapides : Les prototypes peuvent être rapidement modifiés et adaptés. Cela encourage l'expérimentation et l'exploration de différentes voies. Mise en Pratique du "Build Your Own" Sélectionnez une Idée : Choisissez un problème spécifique à résoudre et rassemblez une équipe multidisciplinaire. Créez un Prototype : Utilisez des matériaux simples pour créer un prototype ou une maquette de votre solution. Partagez et Échangez : Présentez les prototypes créés et encouragez les discussions constructives au sein de l'équipe. Itérez et Améliorez : Utilisez les feedbacks pour itérer sur le prototype. Réalisez des ajustements et des améliorations selon les besoins. En conclusion, la technique du "Build Your Own" en Design Thinking est un moyen efficace de stimuler l'innovation collaborative et de transformer des idées abstraites en solutions tangibles. En permettant aux participants de créer leurs propres prototypes, cette approche favorise l'engagement actif, la visualisation concrète et la communication efficace, conduisant ainsi à des résultats plus créatifs et pertinents.  Ouvrir/fermer la section Yoast SEO Premium SEO Lisibilité Schema Réseaux sociaux Requête cibleAide pour obtenir la requête cible parfaite(S’ouvre dans un nouvel onglet) Obtenir des requêtes cibles liées(ouvre une nouvelle fenêtre de navigation) Aperçu Google Prévisualiser en tant que : Résultat mobileRésultat bureau Prévisualisation de l’URL: Acant, agence de transmission de savoirs acant.fr› blog › la-technique-du-build-your-own-en-design-thinking-encourager-linnovation-collaborative Prévisualisation du titre SEO: La Technique du "Build Your Own" en Design Thinking : Encourager ... 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