Un service conçu sans l’usager est un service voué à l’échec. Adoptez une méthode rigoureuse d’empathie, de prototypage et de test pour transformer vos problématiques complexes en solutions simples et adoptées.
Public concerné
Toute personne souhaitant animée des ateliers de design thinking
Prérequis
Aucun prérequis
Formation éligible aux financements OPCO (Qualiopi).
Apport théorique, exercices pratiques avec mise en situation, échange et débat avec les formateur.trices
Le constat est récurrent dans les musées, bibliothèques et collectivités : on lance de nouveaux services (un portail numérique, un nouveau créneau horaire, un espace café) en se basant sur des intuitions ou des contraintes internes. Résultat ? L’offre « tombe à côté » de la plaque, les usagers ne s’en saisissent pas et les équipes se découragent. L’erreur est de croire que l’expertise technique remplace la compréhension de l’usage.
Le Design Thinking est une discipline de l’humilité. Si vous ne comprenez pas les freins émotionnels et pratiques de vos publics, vous continuerez à dépenser de l’argent public pour des solutions qui ne résolvent pas les bons problèmes. Il faut passer de la culture de la solution immédiate à la culture de l’expérimentation.
Chez ACANT, nous ne vous apprenons pas seulement à coller des post-it, nous vous transmettons un cadre de résolution de problèmes.
Analyser (L’Empathie Radicale) : Qui est vraiment l’usager ? Analyser, c’est sortir du bureau. Nous vous apprenons à mener des entretiens d’empathie et à construire des Personas (portraits-robots d’usagers). L’objectif : identifier les « points de douleur » (pain points) dans le parcours de l’usager au sein de votre établissement.
Expérimenter (Le Prototypage de l’Idée) : L’idée ne vaut rien si elle n’est pas palpable. Nous expérimentons la phase d’idéation (générer des centaines d’idées sans jugement) suivie du prototypage rapide. [Image showing a low-fidelity prototype made of cardboard or wireframe] On ne développe pas un logiciel coûteux tout de suite : on fabrique une maquette en carton, un faux site web ou un scénario joué (role-play) pour vérifier en 2 heures si le concept fonctionne.
Pérenniser (Le Droit à l’Erreur) : Innover, c’est échouer vite pour réussir plus tôt. Pérenniser, c’est intégrer le design de service dans votre management. Nous vous formons à la boucle de rétroaction : tester le prototype auprès de vrais usagers, récolter leurs critiques sans filtre et ajuster la solution. C’est l’assurance d’un service final 100 % pertinent.
Cet atelier est un « laboratoire » de 2 jours. Notre pédagogie 60 % pratique / 40 % théorie vous plonge dans le concret :
Le Challenge « 90 minutes pour réinventer… » : En équipe, vous devrez résoudre une problématique réelle de votre structure (ex: l’accueil des ados, la signalétique du sous-sol). Vous passerez par toutes les étapes du Double Diamant sous la pression du chrono.
Atelier « Facilitation d’Intelligence Collective » : Vous apprendrez les postures du facilitateur. Comment gérer les « grands parleurs », comment relancer la créativité quand le groupe sèche et comment passer de la divergence (trop d’idées) à la convergence (un projet actionnable).
Le Test Utilisateur « Guerilla » : Nous sortons dans la rue ou dans votre établissement pour confronter vos prototypes au regard des passants. Apprendre à écouter les critiques sans se justifier est l’exercice le plus formateur de la session.
Les formateurs ACANT sur ce module sont des UX Designers, des facilitateurs en innovation publique ou des experts en conduite du changement.
Leur posture est celle du coach en agilité :
Décalés : Ils vous obligent à sortir du cadre et à remettre en question vos certitudes professionnelles.
Pragmatiques : Ils détestent les usines à gaz. Ils vous apprennent à chercher la « plus petite solution viable » (MVP) pour obtenir des résultats immédiats sans budget pharaonique.
Énergiques : L’atelier est rythmé, visuel et collaboratif. Vous repartez avec une énergie nouvelle et des méthodes applicables dès le lendemain en réunion d’équipe.
Pas du tout. Le Design Thinking est une méthode de pensée. Elle est justement plus efficace quand les groupes sont mixtes : comptables, agents d’accueil, conservateurs et élus. C’est la diversité des points de vue qui crée l’innovation. La créativité est ici un processus structuré, pas un don inné.
C’est un investissement qui fait gagner un temps colossal. Combien de projets ont mis 2 ans à sortir pour être abandonnés 6 mois plus tard car ils ne servaient à rien ? Le Design Thinking permet de valider (ou d’invalider) une intuition en 3 jours. C’est la fin du gaspillage d’énergie publique.
L’argument majeur est le risque. Présenter un projet à un élu en disant « Nous l’avons testé auprès de 50 citoyens et voici leurs retours » est infiniment plus convaincant que de dire « Nous pensons que c’est une bonne idée ». Le Design Thinking apporte des preuves d’usage qui sécurisent la décision politique.
Des post-it, des marqueurs, des murs lisses et du matériel de récupération (carton, scotch, gommettes) suffisent. L’important n’est pas le matériel, mais le cadre de temps et la neutralité du facilitateur. La formation vous donne la liste du « kit de survie » du facilitateur pour animer vos propres ateliers en interne.
Le Design Thinking part d'un problème utilisateur pour trouver une solution (centré usager). L'Art Thinking part d'une intention de rupture pour créer un nouveau paradigme (centré création). Chez ACANT, nous utilisons le premier pour optimiser vos services et le second pour réinventer votre business model.
En utilisant le Scénario d'Usage. Nous concevons nos modules de formation comme des produits : chaque écran est testé et prototypé pour répondre aux besoins cognitifs réels de l'apprenant, garantissant un engagement maximal.
Oui, grâce aux outils de collaboration visuelle et à une ingénierie de Formation Hybride. La facilitation devient alors un exercice de rythme pour maintenir l'énergie créative des équipes derrière leurs écrans.
Toutes nos formations Art Thinking et Ingénierie Culturelle sont disponibles en présentiel ou distanciel pour nos partenaires francophones (Suisse, Belgique, Luxembourg, Maroc ….).
