Le premier obstacle au handicap n’est pas le fauteuil, c’est le regard. Apprenez à ajuster votre posture et votre langage pour que chaque citoyen, quel que soit son besoin spécifique, se sente pleinement accueilli et considéré.
• Sensibiliser les participants à l’importance de l’accessibilité et de l’inclusion pour les personnes en situation de handicap.
• Acquérir les connaissances sur les différents types de handicap et les besoins spécifiques des personnes concernées.
• Développer les compétences pour accueillir et accompagner efficacement les personnes en situation de handicap.
• Mettre en place des actions concrètes pour favoriser l’accessibilité et l’inclusion dans l’environnement bibliothécaire.
Public concerné
Bénévoles et personnel des bibliothèques.
Prérequis
Aucun prérequis.
Formation éligible aux financements OPCO (Qualiopi).
Apport théorique, exercices pratiques avec mise en situation, échange et débat avec les formateur.trices.
Le constat dans les établissements recevant du public (ERP) est celui d’une bonne volonté souvent freinée par une méconnaissance des codes. On évite le regard, on s’adresse à l’accompagnateur plutôt qu’à la personne, ou on sur-assiste par peur de l’impuissance. L’erreur est de croire que l’accessibilité s’arrête aux rampes d’accès.
Si l’accueil physique est aux normes mais que l’accueil humain est défaillant, l’accessibilité est nulle. Le handicap est pluriel et souvent invisible (80 % des cas). Si vos équipes ne savent pas identifier les besoins de compensation sans stigmatiser, l’usager ne reviendra pas. Il faut passer de la « mise en conformité » à la « culture de l’inclusion ».
Nous vous donnons les clés pour transformer votre accueil en un levier d’égalité réelle.
Analyser (La Diversité des Besoins) : Comprendre pour mieux agir. Analyser, c’est identifier les spécificités des différents handicaps : moteur, visuel, auditif, mais aussi mental, psychique et cognitif (troubles DYS, autisme). Nous vous apprenons à décrypter les cadres réglementaires pour en faire des outils de service plutôt que des contraintes administratives.
Expérimenter (La Communication et les Gestes) : Comment lever les barrières relationnelles ? Nous expérimentons les techniques de communication adaptée. Nous travaillons sur les mises en situation : comment guider une personne malvoyante ? Comment s’adresser à une personne sourde ? Quelle attitude adopter face à des troubles du comportement ? Vous apprendrez les mots justes et les gestes de secours.
Pérenniser (La Stratégie d’Amélioration Continue) : Comment ancrer l’inclusion dans la durée ? Pérenniser, c’est transformer l’expérience en protocole. Nous vous formons à la rédaction et à la mise à jour de votre Registre Public d’Accessibilité (RPA) et à la sensibilisation de vos collègues. L’objectif est de faire de l’accessibilité un réflexe quotidien partagé par toute l’équipe.
On n’apprend pas l’empathie et la technique dans des manuels. Notre pédagogie repose sur l’expérimentation sensorielle et comportementale :
Atelier « Mise en situation sensorielle » : Utilisation de simulateurs (lunettes simulant des pathologies visuelles, casques, fauteuils) pour comprendre physiquement les obstacles rencontrés par les usagers.
Le Challenge « Accueil Blanc » : Jeux de rôle filmés et débriefés où vous recevez différents « profils » d’usagers. Apprendre à réagir avec naturel, patience et efficacité.
Audit de Parcours : Analyse critique du cheminement de l’usager dans votre propre structure. Repérer les « points noirs » de l’accueil et proposer des solutions simples de remédiation.
Les formateurs ACANT sur ce module sont des spécialistes du secteur médico-social, des experts en accessibilité ou des médiateurs formés aux techniques de compensation.
Leur posture est celle du facilitateur de rencontre :
Pragmatiques : Ils vous donnent des solutions « tout de suite utilisables » sans budget massif.
Bienveillants : Ils créent un espace où vous pouvez poser toutes vos questions, même les plus taboues, sans crainte du jugement.
Engagés : Ils vous rappellent que l’accessibilité pour les personnes handicapées améliore le confort de tous (seniors, parents avec poussettes, voyageurs chargés).
Pas systématiquement. La règle d’or est de demander : « Avez-vous besoin d’aide ? » et, si oui, « Comment puis-je vous aider ? ». La formation vous apprend à respecter l’autonomie de la personne tout en étant disponible.
Le calme et la simplicité sont vos meilleurs alliés. Nous vous donnons des protocoles de communication pour apaiser les situations de stress et pour utiliser un langage « Facile à Lire et à Comprendre » (FALC) qui bénéficie à de nombreux publics.
C’est une obligation légale pour tous les ERP. La formation vous montre comment transformer ce document souvent perçu comme administratif en un véritable outil d’accueil dynamique qui informe les usagers sur les services adaptés dont vous disposez.
Toutes nos formations Art Thinking et Ingénierie Culturelle sont disponibles en présentiel ou distanciel pour nos partenaires francophones (Suisse, Belgique, Luxembourg, Maroc ….).
