Le feedback est le petit déjeuner des champions. Cessez de redouter les conversations difficiles : maîtrisez les outils de la communication constructive pour transformer chaque échange en un levier de croissance, de confiance et de haute performance collective.
Public concerné
Toute personne avec des missions de management
Prérequis
Pas de prérequis
Apport théorique, exercices pratiques avec mise en situation, échange et débat avec les formateur.trices.
Le constat dans de nombreuses organisations est celui d’un déficit de communication : soit on ne dit rien pour éviter le conflit, soit on ne s’exprime que pour pointer les erreurs. L’erreur est de croire que le feedback se résume à une évaluation annuelle.
Sans une culture du feedback régulier et structuré, les erreurs se cristallisent et la motivation s’érode. Si le manager ou le collaborateur ne sait pas formuler une remarque sans blesser, ou recevoir une critique sans se braquer, l’organisation stagne. Il faut passer du « jugement de valeur » à la « mesure d’impact ». Maîtriser le feedback, c’est s’assurer que chacun sait où il va et comment s’améliorer en continu.
Nous vous donnons les clés pour instaurer une communication fluide et orientée vers la solution.
Analyser (Les Fondements de la Rétroaction) : Pourquoi le feedback échoue-t-il souvent ? Analyser, c’est comprendre les mécanismes psychologiques de la défense et de la reconnaissance. Nous vous apprenons à distinguer le fait de l’opinion et à identifier le bon moment pour intervenir.
Expérimenter (Les Outils du Feedback d’Impact) : Comment dire les choses ? Nous expérimentons les méthodes de structuration. Nous travaillons sur le feedback positif (valorisation) et le feedback correctif (méthode DESC). Vous apprendrez à utiliser l’écoute active pour transformer une critique en un plan d’action partagé.
Pérenniser (La Culture du Flux Continu) : Comment rendre le feedback naturel ? Pérenniser, c’est installer la sécurité psychologique. Nous vous formons à instaurer des rituels de feedback (flash-feedbacks, débriefings) et à développer votre propre capacité à recevoir la rétroaction. L’objectif est de faire du feedback l’ADN de votre collaboration quotidienne.
On n’apprend pas à communiquer avec des diaporamas. Notre pédagogie est une immersion dans l’échange :
Atelier « Le Miroir Constructif » : Exercice de reformulation pour transformer une critique « sauvage » en un feedback constructif et exploitable.
Le Challenge « Conversation Difficile » : Jeux de rôle basés sur vos situations réelles de terrain. Apprendre à aborder un problème de comportement ou de performance avec calme et fermeté.
Laboratoire de Réception : Apprendre à recevoir un feedback difficile, à rester centré sur les faits et à en extraire des pistes de progrès sans réagir émotionnellement.
Les formateurs ACANT sur ce module sont des spécialistes des relations humaines, des médiateurs ou des experts en psychologie du travail.
Leur posture est celle du facilitateur de dialogue :
Empathiques : Ils créent un cadre sécurisant pour tester des postures de communication audacieuses.
Analytiques : Ils décryptent vos tics de langage et vos biais cognitifs pour affiner votre impact oral.
Pragmatiques : Ils vous dotent d’une « boîte à outils » prête à l’emploi pour vos prochains entretiens.
Non, s’il est sincère, factuel et précis. Le feedback positif « gratuit » est inefficace. La formation vous apprend à valoriser des comportements spécifiques pour renforcer les compétences qui fonctionnent réellement.
Cela arrive. Nous vous apprenons à gérer la résistance en revenant aux faits et à l’impact sur l’organisation, plutôt qu’en entrant dans une lutte d’ego. La formation traite également du « droit au silence » et de la préparation au dialogue.
Cette méthode est souvent perçue comme hypocrite par les collaborateurs. Nous vous enseignons des approches plus authentiques et directes qui respectent l’intelligence de votre interlocuteur tout en garantissant la bienveillance.
