Ce matin, en discutant avec une responsable formation d’un grand groupe, elle me disait : « Je suis convaincue par le blended learning, mais j’ai du mal à prouver son impact à ma direction ». Ce n’est pas la première fois que j’entends cette phrase. L’efficacité d’un dispositif ne se résume pas à la satisfaction des apprenants ou à un taux de complétion. Alors, comment évaluer vraiment un parcours blended learning ?
Évaluer un dispositif de blended learning ne se limite pas à remplir un tableau de bord pour cocher des cases. C’est avant tout une démarche de pilotage : elle permet de vérifier l’adéquation entre les objectifs de formation et les résultats observés sur le terrain. En ce sens, l’évaluation est un outil d’aide à la décision pour ajuster ou transformer un dispositif.
Soyons honnêtes : sans indicateurs clairs, il est difficile de valoriser son travail en interne. L’évaluation permet de donner de la visibilité aux métiers de la formation, souvent perçus comme des centres de coûts. En apportant des preuves d’efficacité, vous changez de posture : vous devenez partenaire de la stratégie RH.
C’est une référence classique, mais toujours utile. Le modèle de Kirkpatrick propose d’évaluer à quatre niveaux :
Un bon dispositif blended learning devrait pouvoir être évalué à ces quatre niveaux, même si le niveau 4 reste complexe à mesurer.
En pratique, je recommande de croiser :
L’un ne va pas sans l’autre. Ce sont les croisements d’indicateurs qui créent du sens.
On pense souvent que le ROI ne peut être calculé qu’en lien avec des formations commerciales ou techniques. C’est faux. Il est possible d’estimer un ROI même pour des formations transversales, en prenant en compte des gains de temps, une réduction des erreurs, ou l’amélioration de la qualité de service.
Chez ACANT, nous défendons une approche pragmatique de l’évaluation. Nos dispositifs blended learning intègrent des indicateurs de performance dès la phase de conception. Nous accompagnons nos clients pour construire des tableaux de bord utiles et adaptés à leur réalité métier.
C’est cette culture de l’impact qui fait notre spécificité.
Mesurer l’impact d’un dispositif blended learning n’est pas un luxe, c’est une nécessité. Dans un contexte où les directions générales exigent des résultats concrets, les responsables formation ont tout intérêt à s’appuyer sur des méthodes d’évaluation rigoureuses.
Et si la prochaine étape était de passer à une évaluation en continu ? Nous en parlerons dans un prochain article.
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