On utilise souvent des concepts, des mots dans leur acception actuelle. C’est normal. Cependant, il est toujours intéressant de voir d’où ils viennent, comment ils ont été construit à quelle époque … Aujourd’hui, nous allons nous interesser au Design thinking

Les origines du design thinking

C’est une approche de résolution de problèmes qui trouve ses racines dans les domaines du design et de l’innovation. Son développement a été influencé par diverses disciplines telles que l’ingénierie, la psychologie et les sciences sociales. Bien que le terme « design thinking » soit relativement récent, les principes qui sous-tendent cette approche existent depuis plusieurs décennies.

Son utilisation au cours des années, s’est démocratisé et maintenant la plupart des organisations ont intégré tout ou partie des concepts et des outils du design thinking.

L’évolution du design thinking

Il a émergé dans les années 1960 et 1970, notamment grâce aux travaux du designer Horst Rittel et de l’architecte Christopher Alexander. Ces penseurs ont développé des méthodologies axées sur la compréhension des problèmes complexes et la création de solutions innovantes.

Dans les années 1990, il a été popularisé par des institutions telles que l’Université de Stanford et l’agence de design IDEO. L’accent était mis sur l’application du design thinking à des problèmes de plus en plus variés, allant de la conception de produits aux services et aux expériences utilisateur.

Au fil du temps, le design thinking a évolué pour devenir une approche holistique et itérative, intégrant des éléments tels que l’empathie, la collaboration, la créativité et la résolution de problèmes. Il a été adopté par de nombreuses entreprises et organisations à travers le monde pour stimuler l’innovation et améliorer leur capacité à s’adapter aux changements.

Les principes clés du design thinking

Il repose sur plusieurs principes fondamentaux qui guident son application.

Voici quelques-uns des principes clés :

Centré sur l’humain : il met l’accent sur la compréhension des besoins et des motivations des utilisateurs. Il s’agit de développer une empathie profonde envers les utilisateurs et de concevoir des solutions qui répondent à leurs attentes et à leurs problèmes.

Approche itérative : il adopte une approche itérative et non linéaire. Il encourage les concepteurs à expérimenter, à tester et à ajuster leurs idées au fur et à mesure du processus. Pour cela, il tire parti des retours d’utilisateurs et en améliorant continuellement les solutions proposées.

Pensée divergente et convergente : il encourage la pensée divergente, c’est-à-dire la génération d’un large éventail d’idées et de perspectives. Il favorise ensuite la pensée convergente pour sélectionner les meilleures idées et les affiner davantage.

Collaboration et multidisciplinarité : il valorise la collaboration entre les différentes parties prenantes. Les équipes multidisciplinaires travaillent ensemble. Elles doivent apporter des perspectives variées et favoriser l’innovation.

Prototypage rapide : il encourage la création de prototypes rapides pour tester et valider les idées. Cela permet d’obtenir des retours rapides des utilisateurs et de réduire les risques liés à la mise en œuvre de solutions.

Le design thinking a un impact très positif sur les organisations qui l’utilise. Par exemple, 71% des entreprises qui l’utilisent estime que cela a eu un impact positif sur la culture des équipes et 69% que cela a pemis d’améliorer les processus d’innovation. Enfin plus important 48% pense que cela les a rapproché de leurs clients (source : https://www.cairn.info/revue-i2d-information-donnees-et-documents-2017-1-page-50.htm)

Une définition du design thinking

Le design thinking est une approche méthodologique centrée sur l’humain, visant à résoudre des problèmes complexes et à stimuler l’innovation. Il repose sur des principes empruntés au processus de conception utilisé par les designers, mais il peut également être appliqué à divers domaines tels que les affaires, l’éducation et la résolution de problèmes sociaux.

Le design thinking se caractérise par une approche itérative et collaborative, mettant l’accent sur l’empathie envers les utilisateurs finaux, la définition claire des problèmes, la génération créative d’idées, la prototypage rapide et les tests itératifs. Il s’agit d’un processus non linéaire qui encourage la flexibilité et l’adaptabilité, favorisant l’exploration de multiples solutions potentielles avant de converger vers la meilleure.

Les étapes du design thinking peuvent varier, mais elles comprennent généralement:

1. Empathie : Comprendre les besoins, les motivations et les expériences des utilisateurs.
2. Définition : Formuler de manière précise le problème à résoudre en se basant sur les insights recueillis lors de la phase d’empathie.
3. Idéation : Générer un grand nombre d’idées créatives sans jugement.
4. Prototypage : Créer des prototypes rapides des solutions potentielles pour les tester et les améliorer.
5. Test : Soumettre les prototypes aux utilisateurs finaux pour obtenir des retours d’information, et itérer en conséquence.

Le design thinking encourage une mentalité ouverte à l’échec, considérant les erreurs comme des opportunités d’apprentissage. Cette approche est largement utilisée dans le développement de produits, la conception de services, la résolution de problèmes complexes et d’autres contextes où l’innovation centrée sur l’utilisateur est cruciale.

Pour résumé

L’histoire du design thinking remonte à plusieurs décennies et a connu une évolution significative. C’est devenu une approche largement adoptée dans de nombreux domaines. Il offre une approche innovante et centrée sur l’humain pour résoudre les problèmes complexes. En intégrant les principes clés du design thinking, les entreprises et les organisations peuvent stimuler leur capacité d’innovation et développer des solutions pertinentes et efficaces.